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位置
姓名
店长
哪里
部门
店长
直接
主管
总监
直接
下属
。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。
性能权重
岗位职责：制定团队目标和计划，协调各岗位实现目标。 。
内部协作
海运部、市场部
对外合作
外部客户
职责及工作内容
责任1
为我们的商店设定季度目标，并将其分层到每月、每周和每日计划中。
工作
内容
1。设定每月销售目标，制定每月销售计划
（每周、每天执行计划并制定时间表）
2。列出目标的实施计划并在每周的某一天实施
3。明确每月目标以及计划执行过程中遇到的问题，提前做好应对措施
（如货源供应、资金周转、其他硬件设施）
责任2
负责网店整体策划、营销、推广、客户关系管理等系统运营工作
工作
内容
1。负责网店的日常改版策划、listing、促销、销售、售后服务等运营管理
2。负责网店日常维护，保障网店正常运营，优化店铺及商品排名
3。负责执行并配合公司相关营销活动，策划店铺促销计划。
4。负责收集市场和行业信息并提供有效的应对方案
5。维护客户关系并处理相关客户投诉及纠纷
责任三
负责整个门店的运营状况，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1。每天不时观察门店数据、量子、直通车、钻展消费情况，做出适当的调整和对策
2。监督指导客户服务行为
3。配合指导艺人优化店铺形象、制作广告图片
4。组织分析快递和托运部门之间的交接问题，并向客服部负责人提供有效反馈。
责任四
负责维护老客户关系，提升复购率
工作
内容
1。建立老顾客群、帮派、店主评论等SNS与顾客互动。
2。创建不同级别的老客户并进行相应的维护。
3。整理分析客户关系处理中的问题及改进方法，并向客户服务部负责人提供有效反馈。 （提供会员关系管理软件和表格）
4。为店内VIP顾客制作无限假货
5。在营销活动或节假日（生日）期间发送短信或电话祝贺或通知老客户（可以使用软件或要求售前或售后来做）
6。每周收集老客户同比增长数据，并做出调整和相应对策
额外
职责
工作
内容
视适当情况而定（如客服请假、客服下班、其他因素造成人手不足）。
主管每周会随机抽取一定数量的客户进行检查评分，占75%。客服月底进行自评，占比25%
工作时间：自行分配
薪资体系：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
营销专员职位描述
位置
姓名
市场部经理
哪里
部门
市场部
直接
主管
主管委员会
直接
下属
市场部专员
性能权重
工作职责：完成监委交办的各项营销任务，完成公司销售及流量指标。
内部协作
客服部、技术部
对外合作
频道
职责及工作内容
责任1
网上交易平台SEO及优化整改
工作
内容
1。使用相关软件对产品关键词进行SEO处理。
2。研究消费者的心理需求，优化相应的产品描述。
3。探测竞争对手的经营情况和最新的市场趋势，探索新的商机或产品。
4。研究平台品类和搜索引擎，提取有用信息促进店铺运营。
5。利用淘宝盒子以及网店提供的各种软件对店铺进行日常优化。
6。研究门店统计数据，发现隐藏问题并及时处理。
7。每周整理下发《责任1》工作报告并提交给店长。
责任2
网上交易平台内部营销
工作
内容
1。获取有价值流量（直通车等）的日常优化。
2。淘宝论坛帖子点赞、帮派建立及推广策划及实施。
3。店内活动策划及执行（提高交易转化率及客单价的活动）
4。交易平台推广活动策划及执行（增加店铺信誉及新客户）
5。每周整理下发《责任2》工作报告并提交给店长。
责任三
互联网平台对外营销
工作
内容
1。主要博客、适度的建立和宣传以及活动策划和实施。
2。行业门户、论坛发帖以及活动策划和实施。
3。百度贴吧、知乎等宣传推广活动策划实施。
4。每周整理下发《责任3》工作报告并提交给店长。
责任四
与其他岗位的交接管理
工作
内容
1。积极配合技术部门的工作，在不影响自己职责的情况下，优化技术部门所需的材料（产品内容、设计要求等）。
2。积极配合财务部的工作，在不影响自己职责的情况下，优化财务部所需的信息（费用明细、活动预算等）。
3。客服部是最直接面对终端的部门，因此需要主动向客服部咨询和调整最新的客户需求和意见，了解最新的市场情况。
4。每周整理下发《职责5》工作报告并提交给店长。
额外
职责
工作
内容
根据网站的最新需求和发展，网站将发布一些自愿性任务。您可以根据自己的兴趣担任相关职位。
店长根据流量和活动质量进行评分，占比75%。月底，店长进行了自我评价，占比25%
工作时间：无限制。活动期间需出席。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数低于65分，绩效系数为0.5。绩效得分达到65分（含65分），绩效系数为1.0。表现得分
为80分以上（含），表现系数为1.2。如果绩效得分达到95分以上，绩效系数为1.5。如果两个月内分数低于65分，分数将被退还。
知识增值：营销部门日常要积极讨论营销和网络零售相关知识。
航运部主管职位描述
位置
姓名
航运部主管
哪里
部门
运输部
直接
主管
主管委员会
直接
下属
海运部专员
性能权重
工作职责：完成监事会交办的各项仓储、采购、发货任务。
内部协作
海运部、市场部
对外合作
外部客户
职责及工作内容
责任1
商品采购与供应商关系管理
工作
内容
1。当天根据订单及仓库情况及时进货（下午6点截止）
20%
2。积极联系不同的供应商，建立良好的关系；密切关注市场动态，尽可能多地获取情报。
3%
3。定期整理供应商信息、名片、宣传册及联系方式，业务类型均已制定形式。
2%
4。每周编制采购及供应商关系工作报告并提交监事会。
1.5%
责任2
产品选型、质检及出货管理
工作
内容
1。发货前检查货物是否存在质量或损坏问题。如果被发现，将不会被运送。
并及时联系夜班客服告知客人。 (8pm-9pm)
2%
2。如遇到因无法购买商品或缺货而无法当天发出的订单，需联系晚班客服与客户协商退款或换货（8:00-9:00） 00pm）
2%
3。如遇到快递延误或其他导致部分或全部订单无法及时发出的情况，应及时联系晚班客服，通知客户协商（晚上8:00-9:00） ）
2%
4。若当天订单出现无法下单的问题，应在订单旁边标注相应标志并告知夜班客服。 (8pm-9pm)
5%
5。订单将在工作日内及时打包和处理。
20%
6。定期检查出货部各方面的建设和维护情况，每周组织分析产品选型、质量检验、出货过程问题并向店长汇报
1.5%
责任三
产品更新及品类优化管理
工作
内容
1。每周关注最新市场需求、竞争对手、批发市场和客服部门
的报告分析竞争品类或产品并更新上架。至少有30种产品。并组织登记并报主管委员会。
5%
2。每周下架那些不划算的产品（我觉得不划算）或者滞销产品。
3%
3。每周组织并向管委会提交挂牌、退市工作报告。
1.5%
责任四
网站产品信息维护及与各部门对接管理
工作
内容
1。每天关注仓库内的宝物和违规宝物，处理需要修改属性的宝物，及时放回货架。
5%
2。及时处理客服部门对产品订单的疑问并确认退款。
（上午 10 点和晚上 8 点时段）
5%
3。每天根据财务部的指导，统计采购成本、营销收入和费用。 （上午11点）
3%
4。及时观察店面销售状况，分析潜在的冷门产品，及时通知营销部门进行宣传推广。
5。每周对网站产品与各部门之间的交接问题进行组织分析，并向监事会提交质量意见。以文件形式报告。
3%
1.5%
责任五
反馈和出勤
工作内容
1。每周以文件形式向主管委员会汇报职能一、二、三、四的工作情况。
4%
2。根据客服部门有效联系次数和考勤处理（无故不回复客服联系扣1分/次，缺席扣2分/天，缺勤扣1分/天）有效请假将扣除积分/天）
10%
额外
职责
工作
内容
根据网站的最新需求和发展，网站将发布一些自愿性任务。您可以根据自己的兴趣担任相关职位。
+20%
主管委员会根据指示内容对每一项进行评估，占75%。月底出货部负责人进行自评，占25%
100%+20%
工作时间：周一至周六。上午 11 点至晚上 11 点。
薪酬体系：股权分配
绩效制度：绩效分数低于65分，绩效系数为0.5。绩效得分达到65分（含65分），绩效系数为1.0。表现得分
为80分以上（含），表现系数为1.2。如果绩效得分达到95分以上，绩效系数为1.5。如果两个月内分数低于65分，分数将被退还。
艺术编辑职位描述
位置
姓名
艺术家
哪里
部门
艺术系
直接
主管
主管委员会
直接
下属
技术部专员
性能权重
工作职责：完成图片、优化、平面设计等
内部协作
客服部、市场部
对外合作
频道
职责及工作内容
责任1
网站产品图片拍摄与产品文案融合
工作
内容
1。根据不同的产品选择不同的布局和环境来拍摄实际产品的照片
20%
2。根据不同的产品，结合市场部撰写的文案，将产品的实物图片与针对性的文案相结合，打造出极具竞争力的产品描述。
20%
3。使用稳定的相册来存储和管理您拍摄的照片。采取适当的备份措施。
3%
4。根据需要对商品图片进行一定的美化或特效（如统一写上“促销”、“新品上架”、“清仓特卖”等文字，并附上水印。
2%
5。每周整理下发《责任1》工作报告，并提交监事会。
1.5%
责任2
网站VI设计及印刷
工作
内容
1。设计网站的名片。传单、海报等对外宣传印刷设备
5%
2。为网站和在线活动设计宣传图片。
5%
3。负责网站宣传资料的印刷或采购。
5%
4。每周整理下发《责任2》工作报告，并提交监事会。
1.5%
责任三
网站各页面的设计与装修
工作
内容
1。综合参考市场部的调研数据和自身的设计理念，对网站各个页面的效果和表现以及网站的建设进行分析和描述。
3%
2。根据分析结果，使用淘宝软件并聘请专业网页设计师进行制作、调试和安装，最后监督和测试效果。
7%
3。每周整理下发《责任3》工作报告，并提交监事会。
1.5%
责任四
·
网站各类活动氛围营造及布置（校园活动现场布置、体验店装修布置）
工作
内容
1。协助校园推广团队进行校园活动场地的设计和布置。
5%
2。根据体验点负责人和网站的兴趣，对体验点进行装修（房间装饰、网格摆放效果、灯光投射等）
5%
3。每周整理下发《职责4》工作报告，并提交监事会。
1.5%
责任五
反馈和出勤
工作内容
1。每周以文件形式向监事会报告职能1、2、3、4、5。
4%
2。技术部不受时间限制，但必须参加部门内部会议和管理委员会会议（迟到早退扣2分，有效请假扣1分）
10%
额外
职责
工作
内容
根据网站的最新需求和发展，网站将发布一些自愿性任务。您可以根据自己的兴趣担任相关职位。
+20%
月底监事会根据指示一一打分，占75%。督导员按照指示进行自评，占25%
100%+20%
工作时间：无限制。活动期间需出席。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数低于65分，绩效系数为0.5。绩效得分达到65分（含65分），绩效系数为1.0。表现得分
为80分以上（含），表现系数为1.2。如果绩效得分达到95分以上，绩效系数为1.5。如果两个月内分数低于65分，分数将被退还。
知识增值：技术部门日常要积极讨论网络零售、产品摄影等相关知识。
财务和行政职位描述
位置
姓名
财务部经理
哪里
部门
财务部
直接
主管
主管委员会
直接
下属
财务部专员
性能权重
工作职责：整理公司财务资料，记录日常收入支出等财务相关信息。
内部协作
主要部门
对外合作
无
职责及工作内容
责任1
整理网站日常运营记录和报告
工作
内容
1。在特定地方记录网站的收入和支出，并编制每日财务报表
15%
2。根据每日财务报表准备月度、季度和年度报告
10%
3。定期梳理网站资产负债表和现金流量表，利用数据梳理网站整体经营情况，及时向股东反映实际情况。
5%
4。整理分析责任工作报告1.
2%
责任2
网站活动预算审批及涉外经济合同修改
工作
内容
1。根据主要部门活动的需要编制并审核活动预算表，
10%
2。根据网站的实际情况，为网站修改各类经济合同，提供专业的财务建议。
15%
3。整理分析责任2工作报告。
2%
责任三
网站采购财务记录事宜及薪资及利润分配管理
2%
工作
内容
1。各部门根据需要采购必要的物资。
5%
2。对于各主要部门采购的物资，应及时咨询主管并记录成本。
5%
3。每月向客户服务部门专家支付工资。每月留存利润按股东持股比例分配给股东。
10%
整理分析责任3工作报告。
2%
责任四
网站各部门财务监管
工作
内容
1。对航运部门，监督采购、航运资金的使用情况，发现异常情况向主管委员会报告。
5%
2。对于市场部，监督其活动经费的执行情况，发现异常情况向管委会报告。
5%
3。对客户服务部门，监督其备用金的管理和使用。向主管委员会报告例外情况。
5%
4。责任四、整理分析工作报告。
2%
责任五
反馈和出勤
工作内容
1。每周以文件形式向主管委员会报告职能一、二、三、四类。
4%
2。财务部不受时间限制，但必须参加部门内部会议、监事会会议（迟到早退扣2分，请假有效扣1分）
10%
额外
职责
工作
内容
根据网站的最新需求和发展，网站将发布一些自愿性任务。您可以根据自己的兴趣担任相关职位。
+20%
主管委员会将根据指示进行评分。占比75%。月底，财务部负责人根据指示进行了自评，占25%
100%+20%
工作时间：无限制。
工资制度：股权利润分配
绩效制度：绩效分数低于65分，绩效系数为0.5。绩效得分达到65分（含65分），绩效系数为1.0。表现得分
为80分以上（含），表现系数为1.2。如果绩效得分达到95分以上，绩效系数为1.5。如果两个月内分数低于65分，分数将被退还。
客户服务专员职位描述
位置
姓名
客服
哪里
部门
客户服务部
直接
主管
客户服务经理
直接
下属
无
性能权重
工作职责：完成客户经理布置的各项客服任务，为客户提供满意的售前售后服务
内部协作
海运部、市场部
对外合作
外部客户
职责及工作内容
责任1
处理网站客户的售前咨询并引导其完成交易。
工作
内容
1。严格安装售前流程表（规定附表），引导客户完成咨询、购买内容。
（介绍内容：5%、地址确认5%、评价提醒：5%）
15%
2。对于询问购买的客户，接手客服，帮助其询问快递事宜。对于没有查询自动购买的客户，我们会根据值班时间帮他们查询，并标记标志说明。
10%
3。对交易过程中发现的产品问题（如描述不一致、邮费设置、图片等）进行整理分析并反馈给客服部负责人。
1.5%
责任2
落实客户责任制度，处理网站客户的售后问题。
工作
内容
1。严格建立售后解决指导表（条例附表），处理售后相关问题。
10%
2。及时检查评价管理情况，对不良评价在两个工作日内进行相应处理。
15%
3。售后问题有具体地点记录，及时通知托运部门处理问题。
5%
4。遇到有问题的订单时，根据发货部门的回复和客户的要求，及时重新记录备注。
5%
5。定期检查服务网点的规划、建设、维护等各个环节，对售后服务过程中反馈的数据和信息进行整理分析，并及时反馈给主管，确保售后服务质量。
1.5%
责任三
高难度的快递处理以及与托运部门的对接关系处理
工作
内容
1。早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看并打电话沟通）。
5%
2。夜班客服每天都会协助货运部门处理当日送达的相关问题。 （晚上7点左右）
5%
3。如遇到无法解决的问题，应使用通讯工具（QQ、旺旺、手机、固话）及时联系托运部并予以解决。并过一段时间联系出货部门，看看处理是否完成。直到处理好为止。
5%
4。组织分析快递和托运部门之间的交接问题，并向客服部负责人提供有效反馈。
1.5%
责任四
客户关系处理
工作
内容
1。将已购买的客户添加到QQ群、旺旺群、飞信。
3%
2。定期根据网店内容向老客户发送促销信息。团体客人的询问将按照值班时间处理。
2%
3。整理分析客户关系处理中的问题及改进方法，并向客户服务部负责人提供有效反馈。
1.5%
责任五
反馈和出勤
工作内容
1。每周以文件形式向主管报告职能一、二、三、四。
4%
2。出勤分数根据出勤情况和请假次数确定（迟到早退扣2分/次，有效请假扣1分/天）
10%
额外
职责
工作
内容
根据网站的最新需求和发展，网站将发布一些自愿性任务。您可以根据自己的兴趣担任相关职位。
+20%
主管每周会随机抽取一定数量的客户进行检查评分，占75%。客服月底进行自评，占比25%
100%+20%
工作时间及轮班制度：上午9:30至中午12:00。早班时间为上午 9:30 至下午 4:30。夜班时间为下午 4:30 至中午 12 点。客服小兵周一、周三、周五早班，周二、周四、周六晚班；客服小娇周一、周三、周五上晚班，周二、周四早班。
薪资体系：500（底薪）*绩效系数+2%销售提成，修改好评数*10+修改差评数*20+奖惩。
绩效制度：绩效分数低于65分，绩效系数为0.5。绩效得分达到65分（含65分），绩效系数为1.0。表现得分
为80分以上（含），表现系数为1.2。如果绩效得分达到95分以上，绩效系数为1.5。如果两个月内分数低于65分，分数将被退还。
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