编辑同志：
我是一名外省的游客，今年7月，本来想着去张家界旅游，于是，在网上查询到张家界山水印象国际旅行社的团符合自己的要求，于是添加客服微信交了200元定金，谁知，7月底张家界爆发了疫情，于是就申请退款，可是，旅行社一直不愿意退款，请你们帮忙。
记者追踪：
记者将这一情况反映给湖南省文旅厅相关处室，他们表示将立即责成张家界方面进行调查处理，8月16日，消费者回复记者，事情已经得到圆满解决，定金已经退给她，谢谢《湘问·投诉直通车》及记者帮忙。
湖南日报·新湖南客户端记者 肖祖华
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